Pénuries d’essence et grèves : la réponse de Meetch

Depuis 2 semaines, en raison des grèves, les Français éprouvent des difficultés ou sont tout simplement dans l’incapacité de se déplacer.

Il y a tout d’abord les difficultés rencontrées au quotidien, notamment pour se rendre sur son lieu de travail ou rendre visite à un proche. Mais il existe aussi une forte incertitude quant à la possibilité de voir ses projets – réservés parfois de longue date – se réaliser.

Ces derniers jours, vous êtes nombreux à avoir souhaité activer vos garanties Meetch pour annuler vos projets de concerts, de visites culturelles, de voyage, de repos.

Dans ce moment de déception et de colère, il y a tout de même une bonne nouvelle 🙂 . Les équipes de Meetch qui créent les contrats d’assurance ont intégré la grève des raffineries et les pénuries de carburant sur certains contrats. Loin d’être des garanties communes à tous les contrats d’assurance, ce sont des garanties qui prouvent que l’innovation est l’ADN de Meetch. Mais l’innovation va même plus loin, puisque sur Meetch Ticketing, le remboursement peut se faire sans justificatifs.

Nous souhaitons bien entendu innover d’un point de vue technologique et expérience client. Mais nous n’oublions jamais que notre métier doit avant tout nous pousser à innover sur le plan assurantiel, et notamment sur les garanties qui couvrent nos assurés en cas de pépin.

En quelques jours, nous avons remboursé plusieurs centaines de personnes en raison de ces motifs d’annulation liés à la grève des raffineries, des pénuries de carburant et de la grève générale.

Et comme d’habitude, nous les avons remboursés en moins de 48h, à l’issue d’un parcours qui mèle expérience digitale et échanges avec nos équipes de gestion.

Dans ce contexte particulier, ce sont deux compétences essentielles chez Meetch qui sont mises à l’honneur :

• L’efficacité : car le job d’un assureur face à un sinistre doit être, avant tout, de réagir vite et avec professionnalisme, et de ne jamais laisser ses assurés sans réponse.
• L’humain : car même si la technologie est essentielle pour aller plus vite dans les temps de réponse, de traitement et de remboursement, le temps de gagné doit entièrement être alloué à un échange humain, à l’écoute, pour les dossiers complexes qui méritent une attention toute particulière.

#Meetchmercis d’être tous les jours aussi nombreux à nous faire confiance.

Lisa de Meetch