FAQ
Set up Meetch
Meetch est interfacé avec les principaux logiciels du marché. Si ce n’est pas le cas, les équipes techniques Meetch prennent se mettent à disposition de vos équipes techniques pour rendre le travail le plus simple possible. Le temps d’implémentation des APIs Meetch est extrêmement rapide.
Et même en l’absence d’interface APIs, les fichiers et rapports que vous pouvez télécharger depuis votre logiciel de réservation sont suffisants pour offrir à vos clients une expérience simple et intuitive des garanties annulation Meetch.
Prenez dès à présent un rdv avec un membre de notre équipe technique pour échanger :
Depuis 2019, Meetch développe une plateforme technologique offrant à ses partenaires, à leurs clients mais également à ses équipes de gestion de sinistres une expérience unique centrée sur le client. Notre objectif : être toujours plus performant dans les remboursements. Aujourd’hui, grâce à cette technologie, nos équipes remboursent vos clients en 48h. C’est un engagement fort que nous avons tenu jusqu’à présent. A noter également que nos technologies intègrent des solutions bancaires immédiates, les virements sont donc instantanés. Un virement classique met 72 jours à arriver sur le compte bancaire du client, nous 3 minutes !
FAQ
Comment ça marche ?
Les assurances Meetch sont toutes embarquées dans les tunnels de vente de nos partenaires. L’assurance est directement intégrée au panier. Elle est payée au moment de la commande (du billet, du séjour, du voyage, du transport,…).
Une fois le paiement effectué et l’information envoyée à Meetch (via connecteur, ou via fichiers), le client assuré reçoit un email de confirmation de souscription avec en pièce jointe son contrat d’assurance et dans le corps du mail, toutes les informations utiles pour se faire rembourser le cas échéant.
Nous sommes toujours joignables sur l’adresse mail :
et par chat en page d’accueil de notre site
Si un client souhaite être rappelé, nous lui demanderons de nous communiquer son numéro de téléphone par email à l’adresse indiqué ci-dessus.
Bien sûr ! Nous travaillons à 100% avec des acteurs Français et internationaux et nos garanties s’adressent à tous les clients : français, européens et internationaux. Nos correspondances avec les clients assurés (emails, sms, échanges téléphoniques avec nos équipes) et les formulaires de remboursement sont multilingues.
Les clients assurés Meetch voient leur demande de remboursement acceptée sous 48h avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois leur(s) justificatif(s) d’annulation est (sont) valable(s). Une première réponse leur est régulièrement apportée sous 24h.
Meetch est le seul acteur à s’engager contractuellement avec ses partenaires à respecter ces délais.
Nous construisons des produits simples et demandons toujours le strict minimum. Nous en demanderons un seul dans 90 % des cas, deux pour les dossiers plus complexes.
Pour faire une demande de remboursement, il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous a été adressé par mail lors de votre souscription et de renseigner les différentes étapes du formulaire. Votre déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures.
Si nos équipes ont besoin d’informations ou de pièces justificatives complémentaires, elles vous contactent par email, à l’adresse avec laquelle vous avez réalisé vos réservations (billets de spectacle, séjours, voyage, transports,…)
La première étape du formulaire de remboursement doit vous permettre de vous authentifier pour que Meetch sécurise votre demande et retrouve les informations concernant vos billets.
Deux informations doivent être renseignées : votre adresse email – celle avec laquelle vous avez acheté vos billets – et la référence de souscription Meetch que vous avez reçue par email juste après le paiement de votre réservation (billets de spectacle, séjours, voyage, transports,…), lors de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre référence de souscription Meetch, vous pouvez renseigner à la place votre n° de commande du site marchand sur lequel vous avez effectué votre réservation.
Lors de votre réservation, vous avez reçu deux emails. Le premier du site sur lequel vous avez effectué votre réservation, confirmant votre commande, et le second de Meetch confirmant votre souscription au service de remboursement.
En PJ de cet email se trouve votre attestation d’assurance. Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email avec votre attestation, alors vous pouvez en faire la demande en l’adressant à contact@meetch.io
Votre attestation vous sera retournée sous 48 heures.
FAQ
Les Garanties
Les garanties proposées dans les contrats d’assurance Meetch sont présentées dans l’article suivant :
Si vous avez des questions précises sur une garantie en particulier, vous pouvez contacter un conseiller Meetch en cliquant ici :
Nos programmes reprennent les meilleurs garanties du marché, et donc naturellement les garanties Covid. Nous intervenons en cas de maladie, de test PCR positif, d’attestation de Cas Contact et tous ce qui est en lien avec le Covid du moment que le risque est individuel. Les fermetures de frontières et autres quarantaines préconisées ne rentrent pas dans le cadre de nos couvertures.
Meetch répond à tous les besoins, même ceux de la clientèle professionnelle. Cette dernière souhaite pouvoir annuler dans de nombreux cas et notamment dans les suivants :
- Annulation d’un RDV
- Annulation d’une mission
- Report de chantier Nous avons créé la toute cause aléatoire à caractère professionnel, et intervenons dans de nombreux cas, du moment que l’on a un justificatif.
Pour connaître toutes les garanties professionnelles Meetch, vous pouvez lire l’article suivant :
Elles sont très complètes et interviennent dans tous les cas de maladie ou d’hospitalisation de vous-même ou d’un proche.Trois cas particuliers :
- Les maladies préexistantes : Un justificatif complémentaire vous sera demandé pour comprendre la chronologie avec votre date de réservation
- Les maladies psychiatriques : Un certificat médical complémentaire peut être exigé
- Les médecines douces : Un certificat médical complémentaire peut être exigé
Pour connaître toutes les garanties santé Meetch, vous pouvez lire l’article suivant :
Meetch est un acteur humain avant tout et nous comprenons la peur de voyager ou de participer à un spectacle suite à un événement comme celui-ci dans un endroit bien défini. Chez Meetch, si vous avez peur de partir dans un endroit qui est dans un rayon de 50 km d’un de ces événements, nous interviendrons.
Pour connaître toutes les garanties sociales et politiques Meetch, vous pouvez lire l’article suivant :
Prêt à être sauvé par Meetch ? C’est parti !
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