Formulaire de remboursement
Un formulaire web et mobile en marque blanche
Meetch a envoyé un lien par mail à l’assuré lors de sa souscription. Ce lien l'emmène directement sur un formulaire à étapes en ligne, permettant de déclarer son sinistre en une minute.
Chaque formulaire de demande de remboursement peut être personnalisé “à la volée”, en marque blanche, avec des éléments graphiques de nos partenaires.
Quelques exemples :
- Musilac
- Coupe du monde de Ski
- Mondial de l’automobile
- Gîte de France Corse
- Hôtel Barrière Les Neiges Courchevel
Au besoin, le formulaire de sinistre peut être disponible depuis l’espace client de nos partenaires via l’implémentation de nos APIs sinistre.
Demande de remboursement
Un formulaire à étapes
Première étape du formulaire, elle permet de sécuriser la déclaration. Le numéro de commande (ou de souscription Meetch) ainsi que le mail qui a servi à la réservation (du séjour, du voyage, ou du spectacle) sont les deux identifiants demandés pour passer à l’étape suivante.
Les assurances Meetch peuvent contenir plusieurs garanties. Par exemple, dans le programme Meetch pour les hôtels de luxe, on retrouve des garanties Annulation, mais également interruption de séjour, arrivée tardive et perte des bagages. A cette étape, l’assuré sélectionne la garantie qu’il souhaite activer.
A cette étape, l’assuré voit la liste des produits (séjours, voyages, billets de spectacles,…) qu’il a assuré chez Meetch. Il peut sélectionner tout (ou partie) des produits qu’il souhaite se faire rembourser.
A cette étape, l’assuré voit la liste des motifs d’annulation possible pour se faire rembourser. On retrouve bien sûr les motifs liés au COVID (test TCR positif de l’assuré ou de l’un de ses proches, température à l’aéroport,…) mais également les motifs santé (hospitalisation, maladie, décès,…), professionnels (mutation, licenciement, annulation d’un RDV, report de vacances par l’employeur,…), sociaux et politiques (grèves, attentats, émeutes,…), et les motifs liés à des convocations (examen, tribunal, FIV,…). L’assuré doit alors sélectionner le motif de son choix.
A chaque motif d’annulation correspond un justificatif particulier qu’il est obligatoire de télécharger pour pouvoir passer à la dernière étape. Chez Meetch, seul un justificatif est demandé par motif d’annulation, deux maximum pour certains motifs. Un simple scan d’une facture d’hospitalisation, d’un justificatif employeur,…est suffisant pour finaliser sa demande.
La dernière étape permet de renseigner ses coordonnées bancaires (IBAN, BIC) pour se faire rembourser. Plus de 50 devises différentes sont gérées par Meetch. Le remboursement se fait par virement bancaire (SEPA ou SWIFT).
Manager Meetch
Suivi des dossiers via le Manager Meetch
Dès que la déclaration est terminée, l’assuré reçoit un accusé de réception / mail le notifiant de la prise en charge.
Les équipes Meetch prennent alors le relais et apportent une réponse à l’assuré sous 24h et un remboursement sous 48h lorsque le (ou les deux) justificatif(s) demandés sont bien renseignés.
Les partenaires ont directement accès au travail des équipes Meetch via leur accès au Manager. Les fonctionnalités des interfaces sinistres leur permettent :
- d’échanger avec les équipes Meetch via la fonctionnalité « commentaires »
- de voir l’historique des actions des équipes Meetch (ouverture du dossier, remboursement, demande de pièces additionnelles,…)
- d’envoyer des emails pré-configurés à leurs clients
En début de semaine, chaque partenaire reçoit un email récapitulant l’ensemble des dossiers instruits et remboursés sur les 7 derniers jours, et l’ensemble des dossiers en cours d’instruction. Il peut alors, directement depuis le mail qu’il reçoit, consulter chaque dossier sur le Manager Meetch.
Côté client, chaque phase de l’instruction fait l’objet de mails permettant aux assurés de connaître précisement quel est le travail réalisé par Meetch. Le remboursement se fait par virement, sur l’IBAN renseigné lors de la demande de remboursement (dernière étape du formulaire).
Effectuer une demande de remboursement
L'assuré ne retrouve pas le lien pour effectuer sa demande de remboursement ?
Il peut prendre contact avec les équipes Meetch par e-mail à contact@meetch.io
Ou utiliser le formulaire de demande de remboursement universel ci-dessous :
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