La plateforme Meetch a plusieurs composantes (APIs, formulaires client,…) mais celle plebiscitée par ses partenaires est celle qu’on appelle “Le Manager”. Le Manager est un service web dit de “back office” qui s’adresse aux équipes marketing, financières, techniques et service client des partenaires de Meetch. Accessible via double authentification, le Manager est un back office simple mais complet de monitoring et de gestion de ses clients assurés et de ses revenus.

Manager

Le tableau de bord

Il permet aux équipes financières et comptables de monitorer en temps réel les revenus générés par la distribution d’assurance. Equipé de plusieurs filtres, il permet de ventiler les ventes selon différents critères et de générer des graphiques précis sur certaines tranches de la production. A chaque seconde, Meetch vous informe !

Manager

Interfaces comptables et rapports détaillés

Ces interfaces permettent de générer chaque mois tous les documents comptables nécessaires à la bonne tenue des comptes de tous nos partenaires. Elles permettent également de générer des rapports “à la volée” tout au long du mois pour avoir une photographie exacte des ventes à l’instant T. Les factures et bons de commission peuvent être réglées / payées par virement bancaire ou prélèvement automatique. Le travail comptable avec Meetch doit devenir un pur plaisir !

Manager

Centre de notification

Les utilisateurs du Manager peuvent choisir d’activer certaines notifications pour être tenu informé des ventes et/ou des demandes de remboursement, soit en temps réel, soit selon un rythme hebdomadaire. La transparence est au coeur du projet Meetch ! Et nous sommes toujours heureux de voir nos partenaires se connecter au Manager grâce aux notifications pour jeter un oeil aux travail de nos équipes pour le compte de leurs clients !

Manager

Centre de notification

Manager

Enquêtes de satisfaction

Les équipes Marketing Meetch mettent en place avec leurs partenaires différentes enquêtes de satisfaction pour accompagner de façon plus étroite les partenaires dont les taux de prise sont plus faibles, proposer de nouveaux outils à ceux dont les taux de prise sont très forts, et de manière générale, recueillir du feedback. Les assurés Meetch ont toujours raison ! Il est crucial de les écouter et de faire remonter leurs feedback, qu’il soit positif ou négatif.

La clé de la réussite : la transparence.

Interfaces dédiées aux équipes “service client”

Ce sont les interfaces pour lesquelles Meetch a le plus investi technologiquement au cours des 2 dernières années. L’objectif est simple : ne jamais laisser le service client de nos partenaires en difficulté face à un client angoissé ou tout simplement curieux face à son assurance annulation.

Accès aux interfaces des assurés et aux emails “FAQ” permettant aux équipes service client de répondre en un clic aux questions les plus fréquentes via des emails pré-rédigés par les équipes Meetch.

Accès aux interfaces sinistres pour suivre en temps réel le travail de gestion des équipes Meetch. Il est crucial, lorsqu’un client appel un partenaire pour lui faire part d’une inquiétude concernant son remboursement, que les équipes “service client” puissent savoir en temps réel comment est traité son dossier par Meetch. Sur les interfaces du Manager, tout est transparent, un historique des actions est présent sur chaque fiche sinistre :

La date et l’heure à laquelle le sinistre a été déclaré
La date et l’heure à laquelle une première réponse a été donnée
La date et l’heure à laquelle le remboursement a été réalisé

L’accès aux fonctionnalités d’échange avec les équipes Meetch. Sur une fiche sinistre, les équipes des franchisés peuvent échanger directement avec les équipes Meetch, toujours dans une logique de meilleure prise en charge client.

Toute autre fonctionnalité qui serait utile sera développée en cours de contrat.

C’est aussi la force de la proposition Meetch : une équipe technologique agile et réactive pour créer pour tous nos partenaires un outil de travail collaboratif, efficace et confortable !